Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre a Team Basic e seus clientes deve se pautar na confiança.
Os produtos comercializados na loja online da Team Basic possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser solicitadas à nossa Central de Atendimento.
Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
- Falta de acessórios
Devolução por Arrependimento ou Desistência
- O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. O prazo para troca é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios.
- Se todas as condições forem respeitadas, a Team Basic fará o reembolso do valor total do pedido.
Devolução por Insatisfação
- Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, a Team Basic se reserva o direito de cobrar as despesas de frete, bem como outras despesas associadas à devolução.
Devolução de Produtos com Defeito
- Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecido pela Team Basic.
- Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, acompanhados da Nota Fiscal e de todos os acessórios.
- Os produtos serão analisados pela Team Basic e, caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente. Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Restituição de Valores
Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição financeira em até 10 dias úteis. O prazo para visualização do crédito dependerá dos procedimentos da própria instituição e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
- PIX: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, diretamente na conta utilizada para o pagamento.
Considerações Finais
A Team Basic não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, em caso de qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. O produto será retirado obrigatoriamente no mesmo endereço em que a entrega foi realizada.
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